Très, trop souvent, avant de démarrer un projet digital, on demande des maquettes. Des fois même avant de décider de le commencer.
Et à la fin personne n’est content : ni le prestataire ni le client.
L’un n’a pas l’impression d’avoir pu donner le meilleur, l’autre n’a pas l’impression de l’avoir eu. Et c’est normal car aujourd’hui faire des maquettes est le meilleur moyen de se planter.
Le problème de la maquette est simple.
C’est la dernière grosse annonce des plateformes de contenu digital : IGTV d’instagram.
Une plate-forme de contenus vidéos. Juste une fonctionnalité de plus ? Une erreur dans un secteur déjà dominé par Youtube?
https://www.webmecanik.com/fr/
https://hbr.org/2018/06/before-automating-your-companys-processes-find-ways-to-improve-them
On m'a beaucoup parlé de mon dernier épisode sur l’automatisation et l’avenir des jobs.
L’automatisation par les robots c’est un chantier essentiel…mais pas celui par lequel commencer.
Le marketing automation, c'est ce que la technologie permet d'appliquer en process automatiser au marketing. Ça vous permet d'automatiser un certain nombre de tâches dans vos campagnes.
Mais si j'adore l'idée, il faut se poser une question essentielle.
Managers, pensez moyen terme !
On est dans une économie qui va très vite, on a des délais de delivery de plus en plus courts.
Votre pire ennemi n’est pas vos concurrents mais le temps.
Être en retard ou à contretemps est même plus pénalisant que la compétition.
C'est facile dans ce contexte d'en oublier le moyen terme. Encore plus quand on a des expressions très à la mode : les "Quick Wins"
C’est bientôt les vacances.
On est en juin et c'est la meilleure période pour préparer la rentrée. Vos collaborateurs vont partir se changer les idées.
C’est aussi le moment où ils vont réfléchir à leur carrière, gamberger, se poser des questions. Bref, ne les laissez pas dans le doute et faites vos grandes annonces avant l'été.
https://hbr.org/2018/05/automation-will-make-lifelong-learning-a-necessary-part-of-work
Tout le monde parle de l’automatisation des tâches, des robots. Mais, l’automatisation ne tue pas les jobs, c’est de ne pas le comprendre qui les tue.
Tout le monde parle de l’automatisation des tâches , des robots et a peur que ça fasse disparaitre des jobs.
Mon avis c’est qu’est une peur irraisonnée. L’automatisation ne tue pas les jobs, c’est de ne pas le comprendre qui les tue.
cool, tyrannie, culture d’entreprise, babyfoot, apparence, bureaux, pansement, culture, marketing, objectifs, coolitude, promesse, famille
Dans l'expérience client, c’est souvent le magasin qui déçoit. Il importe de le remettre à niveau pour garder une expérience cohérente. Le magasin doit s’inspirer du online. Mais, cette semaine je me suis rendu compte qu’il y avait une exception.
Je ne vais pas revenir sur l'expérience client online, on en parle énormément sur emakina.fr ou sur obsconso.fr, je vous laisse y faire un tour.
Il y a deux populations qui ne se parlent jamais dans une entreprise. On a longtemps dit que c'était le marketing et l’IT. Mais avec le digital, ils se parlent de plus en plus. Mais, c'est surtout le marketing et les RH qui ne se parlent pas.
https://www.obsconso.fr/
La nouvelle loi de protection des données est arrivée. Alors, comment s'en servir et ne pas voir cela uniquement comme une contrainte légale?
Ces dernières semaines, vous avez du recevoir un tas d’emails qui vous disaient qu’il fallait que vous acceptiez de continuer à recevoir des emails de leur part ou qui vous informaient qu’elle avaient revu leurs conditions confidentialité.
Beaucoup de marques et de commerçants n'y ont vu qu'une nouvelle contrainte légale. Mais ils ont tort.
Le droit à l’erreur ne sert à rien
C’est le grand truc à la mode depuis quelques années dans les entreprises : le droit à l’erreur. Le droit à l’erreur c’est ce qui fait la différence, il parait, entre les entreprises innovantes et celles qui restent embourbées dans leur passé.
Je ne suis pas d’accord.
http://www.the-future-of-commerce.com/2018/03/28/6-ways-customer-service-can-transform-cx/
Comment passer du service client à la relation client
Quand j’entends parler du service client dans beaucoup d’entreprises j’ai l’impression que c’est compliqué.
Le service client c’est la liste de ce qui va pas, c’est des gens qui se plaignent, donc que des mauvaises nouvelles. Mais en changeant d’état d’esprit, on peut largement se dire qu’il est la meilleure opportunité pour vous de renforcer l’expérience client.
Le marketing B2B et B2C
Quand j’écoute autour de moi et que je discute avec mon réseau j’ai l’impression qu’un certain nombre de marketeurs sont perdus. Ils n’arrivent plus à toucher les clients comme avant. En fait, pour la plupart d’entre eux, ils sont dans le B2B. Il a fallu réinventer le B2C, le B2B va devoir suivre le même chemin.
Je ne comprends pas les gens qui continuent de penser que le B2B ne va pas suivre les évolutions du B2C.
En fait, ce qui compte c’est ce qu’en pensent les clients !
Et les clients, ils ont vécu la révolution du B2C, le changement de posture des marques, le travail sur l’expérience etc...
Comment utiliser la data quand on est un retailler ?
https://datafloq.com/read/6-challenges-big-data-analytics-for-retail/4900
La connaissance du client est vitale pour les retailers.
C'est d'ailleurs la plus vieille donnée collectée du monde dans les magasins. Mais si tout le monde se met d'accord sur le fait que la data client c’est important, peu savent l'exploiter correctement.
Quelques conseils pour les retailers avant de se lancer dans la customer intelligence.
Vos programmes de fidélité ne servent à rien !
Toutes les marques veulent fidéliser le clients. Alors le marketing, la com et la DSI travaillent d’arrache pied pour monter un super programme de fidélité et…zéro impact sur les ventes et la rétention client.
La raison ? Ils prennent le problème dans le mauvais sens.
Amazon Prime vient de fêter son 100 millionième client. Mais que faut il retenir des raisons de ce succès ?
l’IA tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment comment s'en servir efficacement. Comment peut-elle servir efficacement votre business ?