http://www.the-future-of-commerce.com/2018/03/28/6-ways-customer-service-can-transform-cx/
Comment passer du service client à la relation client
Quand j’entends parler du service client dans beaucoup d’entreprises j’ai l’impression que c’est compliqué.
Le service client c’est la liste de ce qui va pas, c’est des gens qui se plaignent, donc que des mauvaises nouvelles. Mais en changeant d’état d’esprit, on peut largement se dire qu’il est la meilleure opportunité pour vous de renforcer l’expérience client.
Le marketing B2B et B2C
Quand j’écoute autour de moi et que je discute avec mon réseau j’ai l’impression qu’un certain nombre de marketeurs sont perdus. Ils n’arrivent plus à toucher les clients comme avant. En fait, pour la plupart d’entre eux, ils sont dans le B2B. Il a fallu réinventer le B2C, le B2B va devoir suivre le même chemin.
Je ne comprends pas les gens qui continuent de penser que le B2B ne va pas suivre les évolutions du B2C.
En fait, ce qui compte c’est ce qu’en pensent les clients !
Et les clients, ils ont vécu la révolution du B2C, le changement de posture des marques, le travail sur l’expérience etc...
Comment utiliser la data quand on est un retailler ?
https://datafloq.com/read/6-challenges-big-data-analytics-for-retail/4900
La connaissance du client est vitale pour les retailers.
C'est d'ailleurs la plus vieille donnée collectée du monde dans les magasins. Mais si tout le monde se met d'accord sur le fait que la data client c’est important, peu savent l'exploiter correctement.
Quelques conseils pour les retailers avant de se lancer dans la customer intelligence.
Vos programmes de fidélité ne servent à rien !
Toutes les marques veulent fidéliser le clients. Alors le marketing, la com et la DSI travaillent d’arrache pied pour monter un super programme de fidélité et…zéro impact sur les ventes et la rétention client.
La raison ? Ils prennent le problème dans le mauvais sens.
Amazon Prime vient de fêter son 100 millionième client. Mais que faut il retenir des raisons de ce succès ?
l’IA tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment comment s'en servir efficacement. Comment peut-elle servir efficacement votre business ?
Les marques sont trop focalisées sur l’acheteur et pas assez sur l’utilisateur. Qu’est ce que ça change ?
Le burnout, c'est le mal du 21ème siècle.
Travaillez intelligemment au lieu de travailler comme des brutes
Cet épisode m'a été inspiré par une discussion avec un ami qui a vécu un burnout et qui a réussit à voir 3 critères qui laissent à penser que le burnout va peut-être arriver.
Voici mes quelques pistes pour travailler mieux au lieu de travailler plus