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Manuel Diaz Podcast

Manuel Diaz est entrepreneur et autodidacte depuis l'âge de 18 ans. Il a développé son business de 0 à plus de 70 millions d'euros de chiffre d'affaire, en a fait, avec son équipe, le leader européen indépendant des agences de communication et d'expérience digitale, le tout sans avoir fait d'école de commerce ou de management. Dans ce podcast, Manuel partage avec vous son expérience, ses avis, ses conseils à travers son show Marche Ou Crève, initialement publié sur YouTube, désormais aussi disponible en podcast audio sur iTunes.
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Jun 11, 2018

Tout le monde en convient : l’expérience client en ligne est largement meilleure qu’en magasin…

Dans l'expérience client, c’est souvent le magasin qui déçoit. Il importe de le remettre à niveau pour garder une expérience cohérente. Le magasin doit s’inspirer du online. Mais, cette semaine je me suis rendu compte qu’il y avait une exception.

Je ne vais pas revenir sur l'expérience client online, on en parle énormément sur emakina.fr ou sur obsconso.fr, je vous laisse y faire un tour.

Jun 8, 2018

Vos meilleurs marketeurs doivent aller travailler dans la fonction people.

Il y a deux populations qui ne se parlent jamais dans une entreprise. On a longtemps dit que c'était le marketing et l’IT. Mais avec le digital, ils se parlent de plus en plus. Mais, c'est surtout le marketing et les RH qui ne se parlent pas.

Le job du marketing c’est vendre au client. Le job des RH, c'est de vérifier que le message est bien délivré avec les bonnes équipes et dans des bonnes conditions.
Le problème, c'est que je vois encore chez les RH d'énormes lacunes sur les cultures de la data, de la segmentation et du marketing.
Jun 6, 2018

https://www.obsconso.fr/
 
La nouvelle loi de protection des données est arrivée. Alors, comment s'en servir et ne pas voir cela uniquement comme une contrainte légale?
Ces dernières semaines, vous avez du recevoir un tas d’emails qui vous disaient qu’il fallait que vous acceptiez de continuer à recevoir des emails de leur part ou qui vous informaient qu’elle avaient revu leurs conditions confidentialité.
 
Beaucoup de marques et de commerçants n'y ont vu qu'une nouvelle contrainte légale. Mais ils ont tort.

Jun 4, 2018

Une entreprise n’est pas une famille

Ça m’énerve quand j’entends des entreprises dire « on est une grande famille ». Dire cela envoie des messages très négatifs aux équipes et aux candidats.
Jun 1, 2018

Le droit à l’erreur ne sert à rien

C’est le grand truc à la mode depuis quelques années dans les entreprises : le droit à l’erreur. Le droit à l’erreur c’est ce qui fait la différence, il parait, entre les entreprises innovantes et celles qui restent embourbées dans leur passé.
Je ne suis pas d’accord.

May 30, 2018

 STOP ! Arrêtez de regarder ce que font vos concurrents.

La norme dans les entreprises, c’est de benchmarker les compétiteurs. Qu’est-ce qu’ils disent ? Vers quoi ils vont ? Quelles offres ils sortent ? Comment ils travaillent? C’est important mais est-ce vraiment la meilleure manière de progresser soi-même...

May 28, 2018

Payer pour Facebook ?

 
Dans un MOC récent, je vous parlais des soucis de Facebook et des gens qui menaçaient ou non d’en partir. Ici, on va parler du business model de Facebook et de comment il pourrait évoluer.
May 25, 2018

http://www.the-future-of-commerce.com/2018/03/28/6-ways-customer-service-can-transform-cx/

Comment passer du service client à la relation client

Quand j’entends parler du service client dans beaucoup d’entreprises j’ai l’impression que c’est compliqué.
Le service client c’est la liste de ce qui va pas, c’est des gens qui se plaignent, donc que des mauvaises nouvelles. Mais en changeant d’état d’esprit, on peut largement se dire qu’il est la meilleure opportunité pour vous de renforcer l’expérience client.

May 23, 2018

Le marketing B2B et B2C

Quand j’écoute autour de moi et que je discute avec mon réseau j’ai l’impression qu’un certain nombre de marketeurs sont perdus. Ils n’arrivent plus à toucher les clients comme avant. En fait, pour la plupart d’entre eux, ils sont dans le B2B. Il a fallu réinventer le B2C, le B2B va devoir suivre le même chemin.

Je ne comprends pas les gens qui continuent de penser que le B2B ne va pas suivre les évolutions du B2C.

En fait, ce qui compte c’est ce qu’en pensent les clients !
Et les clients, ils ont vécu la révolution du B2C, le changement de posture des marques, le travail sur l’expérience etc...

May 18, 2018

Pour un manager, les gens qui n’ont pas confiance en eux, c’est un drame.

Ils n’osent pas, il faut les pousser, et même à force d’avoir peur de faire mal….ils finissent par faire une grosse boulette. Mais bon c’est pas si simple d'inspirer de la confiance. Il y a pleins de bonnes et de mauvaises raisons pour lesquelles une personne perd subitement confiance en elle. En effet, le rôle du manager c’est pas l’engueuler, ça ne fait qu’empirer les choses, mais au contraire de l’aider à retrouver confiance.
 
Voici quelques trucs qui peuvent aider à redonner confiance aux gens.
May 16, 2018

Facebook prend très cher depuis l’affaire Cambridge Analytics.


La réputation de l’entreprise est ternie, Zuckerberg peine à rassurer et les manoeuvres en cours pour échapper à la GDPR ne vont pas arranger les chose.
On parle beaucoup de la campagne #deletefacebook mais est-ce que ça va vraiment changer quelque chose ?
May 14, 2018

Comment utiliser la data quand on est un retailler ?

https://datafloq.com/read/6-challenges-big-data-analytics-for-retail/4900

La connaissance du client est vitale pour les retailers.
C'est d'ailleurs la plus vieille donnée collectée du monde dans les magasins. Mais si tout le monde se met d'accord sur le fait que la data client c’est important, peu savent l'exploiter correctement. 

Quelques conseils pour les retailers avant de se lancer dans la customer intelligence.

May 11, 2018

Vos programmes de fidélité ne servent à rien !

Toutes les marques veulent fidéliser le clients. Alors le marketing, la com et la DSI travaillent d’arrache pied pour monter un super programme de fidélité et…zéro impact sur les ventes et la rétention client.

La raison ? Ils prennent le problème dans le mauvais sens.

May 9, 2018

Amazon Prime vient de fêter son 100 millionième client. Mais que faut il retenir des raisons de ce succès ?

May 7, 2018

l’IA tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment comment s'en servir efficacement. Comment peut-elle servir efficacement votre business ?

May 4, 2018

Les marques sont trop focalisées sur l’acheteur et pas assez sur l’utilisateur. Qu’est ce que ça change ?

May 2, 2018

Le burnout, c'est le mal du 21ème siècle.

 Travaillez intelligemment au lieu de travailler comme des brutes
Cet épisode m'a été inspiré par une discussion avec un ami qui a vécu un burnout et qui a réussit à voir 3 critères qui laissent à penser que le burnout va peut-être arriver. 

Voici mes quelques pistes pour travailler mieux au lieu de travailler plus

Apr 30, 2018

Que demander à vos collaborateurs après « comment ça va » ?

https://www.forbes.com/sites/amberjohnson-jimludema/2018/04/05/five-questions-you-can-ask-instead-of-how-are-you/#1af24d809683

Le salut est un grand rituel de la vie de bureau. « Bonjour, comment ça va ? ». Mais personne n’écoute la réponse. D'ailleurs, essayez de répondre par une question, vous verrez que ça ne choque personne.

Le salut, c’est la moindre des politesses. Tout le monde dit bonjour et encore heureux.

Le « comment vas tu » est différent. En effet, au départ,  je pense qu’on se souciait vraiment de savoir comment allaient les gens.

Apr 27, 2018

Faut-il refuser une promotion ? Est-ce que la job description est claire ? Est-ce un vrai nouveau job ou est-ce votre job avec des fonctions en plus ?

Apr 25, 2018

Soyez directifs dans vos emails !

« Vu ». « Pour info ». « Organise ça. » . « Ça ne va pas ». « Go ». « Impossible à cette heure » « traite ça immédiatement ». Voilà à quoi ressemblent beaucoup de mes réponses.

Apr 23, 2018

Quittez le bureau à l’heure !!

http://dariusforoux.com/work-rules/

On parle beaucoup d’équilibre vie pro/ vie privée, de droit à la déconnexion…. mais dans la pratique, les collaborateurs ont du mal à y arriver.

Un collaborateur doit avoir du temps pour lui. C’est essentiel à la qualité de son travail.

Nous ne sommes pas pleinement productifs 8h par jours et encore moins 10 ou 12.On l'est au maximum 4h voire 6h pour les meilleurs d'entre nous.

Mais si quand on rentre chez soit on encore du boulot à faire on n'a pas le temps ni de penser à autre chose, ni de recharger les batteries, ni de s’occuper de ses proches.

Apr 20, 2018

Les objectifs sont moins importants que la manière d’y parvenir.

On aime se donner des objectifs. D’ailleurs il y a pleins de théories du management, de speakers inspirants qui n’ont que ce mot à la bouche : il faut se fixer des buts. Mais la vérité c’est qu’à la fin il me semble que bien peu de personnes les atteignent. Alors j’ai réfléchi à la question.
Apr 18, 2018

Comment construire une culture de la bienveillance en entreprise ?

Dans un monde qui va de plus en plus vite et où les niveaux d’exigence sur la performance ne cesse de monter, il est super important de faire attention aux gens.Ils sont l’élément le plus important et le plus fragile de l’organisation moderne. Aujourd’hui, mettre en place une culture du « care » n’est plus un « plus », c’est tout bonnement indispensable.

Quelques conseils pour y parvenir
 
Alors, une culture du "care", c’est quoi ? C’est une culture d’entreprise qui amène à ce qu’on fasse attention aux autres. Si vous me suivez depuis un moment, vous savez que pour moi, ce n'est pas du dorlotage, du baby sitting ou l’infantilisation. Cela va toujours de pair avec l'exigence. C’est le coté « développement durable du management » : aller vite c’est bien, mais aller loin c’est mieux. Cette attention aux gens va les aider à performer.
Apr 16, 2018

 Les 3 seules choses à évoquer en entretien avec vos collaborateurs !
Les entretiens rythment la relation entre un manager et ses collaborateurs. Il y a des choses à évoquer car c’est votre rôle de manager de vous en occuper.

Apr 13, 2018

Comment faire pour que lire vous serve enfin à quelque chose ?

Je recommande à tout le monde de lire, d’apprendre en permanence. Mais, des fois, je vois que les gens ne profitent pas de leurs lectures. À la fin il ne reste rien, ils ont rien appris. Alors, voici mes 5 astuces pour qu’il reste quelque chose de vos lectures….

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