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Manuel Diaz Podcast

Manuel Diaz est entrepreneur et autodidacte depuis l'âge de 18 ans. Il a développé son business de 0 à plus de 70 millions d'euros de chiffre d'affaire, en a fait, avec son équipe, le leader européen indépendant des agences de communication et d'expérience digitale, le tout sans avoir fait d'école de commerce ou de management. Dans ce podcast, Manuel partage avec vous son expérience, ses avis, ses conseils à travers son show Marche Ou Crève, initialement publié sur YouTube, désormais aussi disponible en podcast audio sur iTunes.
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May 30, 2018

 STOP ! Arrêtez de regarder ce que font vos concurrents.

La norme dans les entreprises, c’est de benchmarker les compétiteurs. Qu’est-ce qu’ils disent ? Vers quoi ils vont ? Quelles offres ils sortent ? Comment ils travaillent? C’est important mais est-ce vraiment la meilleure manière de progresser soi-même...

May 28, 2018

Payer pour Facebook ?

 
Dans un MOC récent, je vous parlais des soucis de Facebook et des gens qui menaçaient ou non d’en partir. Ici, on va parler du business model de Facebook et de comment il pourrait évoluer.
May 25, 2018

http://www.the-future-of-commerce.com/2018/03/28/6-ways-customer-service-can-transform-cx/

Comment passer du service client à la relation client

Quand j’entends parler du service client dans beaucoup d’entreprises j’ai l’impression que c’est compliqué.
Le service client c’est la liste de ce qui va pas, c’est des gens qui se plaignent, donc que des mauvaises nouvelles. Mais en changeant d’état d’esprit, on peut largement se dire qu’il est la meilleure opportunité pour vous de renforcer l’expérience client.

May 23, 2018

Le marketing B2B et B2C

Quand j’écoute autour de moi et que je discute avec mon réseau j’ai l’impression qu’un certain nombre de marketeurs sont perdus. Ils n’arrivent plus à toucher les clients comme avant. En fait, pour la plupart d’entre eux, ils sont dans le B2B. Il a fallu réinventer le B2C, le B2B va devoir suivre le même chemin.

Je ne comprends pas les gens qui continuent de penser que le B2B ne va pas suivre les évolutions du B2C.

En fait, ce qui compte c’est ce qu’en pensent les clients !
Et les clients, ils ont vécu la révolution du B2C, le changement de posture des marques, le travail sur l’expérience etc...

May 18, 2018

Pour un manager, les gens qui n’ont pas confiance en eux, c’est un drame.

Ils n’osent pas, il faut les pousser, et même à force d’avoir peur de faire mal….ils finissent par faire une grosse boulette. Mais bon c’est pas si simple d'inspirer de la confiance. Il y a pleins de bonnes et de mauvaises raisons pour lesquelles une personne perd subitement confiance en elle. En effet, le rôle du manager c’est pas l’engueuler, ça ne fait qu’empirer les choses, mais au contraire de l’aider à retrouver confiance.
 
Voici quelques trucs qui peuvent aider à redonner confiance aux gens.
May 16, 2018

Facebook prend très cher depuis l’affaire Cambridge Analytics.


La réputation de l’entreprise est ternie, Zuckerberg peine à rassurer et les manoeuvres en cours pour échapper à la GDPR ne vont pas arranger les chose.
On parle beaucoup de la campagne #deletefacebook mais est-ce que ça va vraiment changer quelque chose ?
May 14, 2018

Comment utiliser la data quand on est un retailler ?

https://datafloq.com/read/6-challenges-big-data-analytics-for-retail/4900

La connaissance du client est vitale pour les retailers.
C'est d'ailleurs la plus vieille donnée collectée du monde dans les magasins. Mais si tout le monde se met d'accord sur le fait que la data client c’est important, peu savent l'exploiter correctement. 

Quelques conseils pour les retailers avant de se lancer dans la customer intelligence.

May 11, 2018

Vos programmes de fidélité ne servent à rien !

Toutes les marques veulent fidéliser le clients. Alors le marketing, la com et la DSI travaillent d’arrache pied pour monter un super programme de fidélité et…zéro impact sur les ventes et la rétention client.

La raison ? Ils prennent le problème dans le mauvais sens.

May 9, 2018

Amazon Prime vient de fêter son 100 millionième client. Mais que faut il retenir des raisons de ce succès ?

May 7, 2018

l’IA tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment comment s'en servir efficacement. Comment peut-elle servir efficacement votre business ?

May 4, 2018

Les marques sont trop focalisées sur l’acheteur et pas assez sur l’utilisateur. Qu’est ce que ça change ?

May 2, 2018

Le burnout, c'est le mal du 21ème siècle.

 Travaillez intelligemment au lieu de travailler comme des brutes
Cet épisode m'a été inspiré par une discussion avec un ami qui a vécu un burnout et qui a réussit à voir 3 critères qui laissent à penser que le burnout va peut-être arriver. 

Voici mes quelques pistes pour travailler mieux au lieu de travailler plus

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